深圳万乘联合投资有限公司是万乘金融服务集团在深圳设立的具有独立法人资格的全资公司，成立于2008年5月4日，注册资金4200万元人民币，专业从事银行外包业务。集团自2008年成立以来，根据国内金融市场的发展趋势，借鉴国际先进金融服务理念，面向全国，放眼国际，致力引领中国金融服务业的发展。

公司由风险投资基金——今日投资与创业团队共同投资创建。今日投资是中国Zui成功的风险投资基金，也是全球Zui卓越的中国投资基金之一。该基金由的民营企业家、乐百氏企业创始人何伯权先生创建。2003年以来，已在国内投资7天连锁酒店、诺亚财富管理、爱康国宾体检、九钻网、久久丫、合理物流、乡土乡亲、万乘金融等近20余家企业，其中7天连锁酒店已于2009年在美国纽交所上市，诺亚财富已于2010年在美国纽约所上市，爱康国宾于2014年4月在美国纳斯达克证券交易所上市。股东强大的资本支持和管理团队的创业激情是万乘成功的保证。

 万乘金融服务集团的业务范围包括服务外包和产品外包两个方面。服务外包主要是：为银行及非银贷款机构信用卡违约及个贷不良提供解决方案，承担银行及非银贷款机构贷款客户的征信调查、资产管理、客户关系管理，为企业应收帐款提供解决方案，并为企业提供信用报告，为企业提供人力资源外包服务和银行后台业务外包服务；产品外包主要是：为银行组织消费贷款客户资源、提供融资性担保服务、为终端客户提供融资及理财咨询服务。目前集团下设已在全国45个城市设立了58家分支机构，是中国大陆Zui大的金融服务外包商。万乘以卓越的外包能力、专业的风控水准赢取信任，以周到的流程设计、贴身的客户服务创造价值。

  二、山东万乘金融服务外包有限公司简介

万乘旗下运营六大集团公司：

万乘联合信管集团、万乘东方投资集团、智乘企业征信公司、万乘人力资源外包、蓝莓股权管理公司、广东昆吾律师事务所。   

万乘人力资源外包—山东万乘金融后台服务外包有限公司，是贯彻集团发展战略，做大做强金融服务外包业务而成立的全资公司，基于集团平台背景业务可有效辐射国内全境。公司专注于服务外包业务，以客户需求为导向，业务主要分为两大方向：一是传统的人力资源外包服务；二是银行金融后台业务外包服务。服务外包业务主要包括：人力资源外包服务、招聘服务、劳务派遣、银行金融机构社区网点运营外包、呼叫中心人力资源外包、订单处理外包、数据分析业务外包、汽车金融业务外包、银行卡业务外包等个性化解决方案和全流程综合解决方案。

    山东万乘金融服务外包公司秉承集团做中国Zui卓越的金融服务外包商的愿景，愿与各银行、保险金融、呼叫中心、集中作业中心机构在诚信互惠、合作共赢的基础上建立良好的合作关系。

三、万乘服务优势

山东万乘金融后台服务外包有限公司贯彻集团战略，坚持打造全国人力资源服务平台和外包服务商，主要开展：大型呼叫中心人员招募外包服务、金融保险机构的人员招募派遣外包和集中作业中心外包、呼叫项目业务流程外包、银行金融机构后台业务流程外包。

1、专业服务外包团队介绍

山东万乘金融后台服务外包有限公司作为万乘金融集团全资公司，为了更好的做好全国机构的设立和市场的开发，依托原有金融服务公司架构在全国公司中选拔服务外包的工作人员近174名，包括市场运营人员、专职招聘人员、客服人员，员工多数具有同行业服务经验，配合万乘金融集团专业化的培训，能够有效保障合作单位全国范围内的业务服务工作。

我司对人员的挑选要求非常严格，员工必须拥有一定的学历水平及工作经验，录取后须经过专业前期培训，包括理论培训、公司文化、规章制度、行业特色、及专业基础知识等。整个试用期都为培训期，着重实践和理论的结合，配合专门教育训练组，定期给予业务和知识考核，培训一直贯穿与工作中。注重专业技能培训和强化提升培训，主要包括职业操守、沟通技巧、谈判技能、相关法律法规培训、德育、情绪控制、突发情景处理、情境模拟、角色演练等，我们的专业、专注可确保客户服务需求得到快速、高效处理，服务外包业绩深获合作单位好评。

2、内控制度健全、管理规范

山东万乘金融后台服务外包有限公司严格按照集团抓内控、严管理的要求，制定《信息资料管理制度》、《金融服务外包数据安全保障制度》、《系统安全备份及应急制度》、《风险防范及应急处理制度》、《业务稽核及监督制度》、《投诉管理制度》、《保密协议》等内控制度对从客户信息资料保管与保密、客户数据安全与保障、突发及风险事件的防范及应急处理、投诉的防范与处理、员工职业操守的培养及操作风险的控制等风险点进行源头控制。

3.培训体系科学合理，外包服务团队精干、高效

 

健全、科学的培训体系是提高团队专业技能和战斗力的重要保证，“培训就是生产力”是我们一贯秉承的宗旨。集团设有培训总监专门负责集团辖内各机构的培训工作，通过持续、完善的培训体系主要包括员工岗前培训、入职培训、日常培训、提升培训、针对法律法规、金融服务、人力资源外包等相关知识、外包服务技巧、系统操作、心理分析、情绪控制、投诉及应急事件处理、角色扮演及较坏情景模拟等内容进行重点、强化培训，旨在提升员工的专业化技能，并通过培训效果评估及建立完善的培训档案来提高培训效率，依靠“以老带新、新老结合”方式提高员工的实战能力。

4.职场环境及设施情况

办公环境宽敞明亮，设施齐全，具有完备的安全防范体系和措施，公司入口处安装指纹门禁，非公司员工无法进入，来访人员通报登记后方可进入。总经理室、客户服务部、财务部会议室等独立办公区，办公区域装有视频监控系统，可实现办公区域的无盲区覆盖，员工每个坐席均配备专用工作计算机、专用录音电话盒、专业的服务器放置在标准机柜中，并有大功率ups不间断电源应急处理。所有外包服务资料可保存2年以上，并实行双备份，满足合作单位监管和检查及调阅的需求。设置资料打印、拷贝、外传的管理审批权限，可做到电子、纸质文档均在服务外包运营管理系统权限分层级管理。                                                                                                 

 

四、部分成功项目列举

1、项目团队成功项目列举：

山东万乘服务外包公司虽然成立时间不长，但是前身为万乘集团金融服务外包事业部，一直服务于万乘集团全国58家分公司的人力资源外包工作，主要包括人员招募，项目外包等，万乘集团成立之初一直从事金融外包工作，针对服务流程和服务标准具有较高的要求，也为我们山东万乘服务外包公司的成立并对外提供外包服务奠定了基础，提供了宝贵的经验。山东万乘金融外包服务公司依托万乘集团的优势和全国架构吸引到一批具有多年丰富经验的人力资源外包服务团队人员，团队具有多年的人力资源外包服务经验并且具有成功的案例，现针对团队人员负责的有代表性的行业成功项目列举如下：

2、服务的全国银行合作情况

山东万乘在做好全年集团招聘外包工作的情况下，还承担了全国万乘集团合作的银行业务外包，包括银行网点运营、银行后台业务流程外包：电核、资料录入、数据梳理、纸币清分、atm机加钞等外包工作，目前外包服务银行和呼叫中心总人数已超过近2万余人，具体合作银行汇总如下：

中国农业银行：农行山东分行、农行深圳分行、农行河北分行、农行青岛分行、农行陕西分行、农行四川分行、农行安徽分行、农行大连分行、农行重庆分行、农行湖南分行、农行福建分行、农行浙江分行、农行湖北分行、农行贵州分行、农行宁波分行、农行海南分行、农行广西分行、农行辽宁分行，共18家分行开展合作。

    中国建设银行：建行山东分行、建行青岛分行、建行深圳分行、建行湖北分行、建行陕西分行、建行宁夏分行、建行海南分行、建行福建分行、建行河南分行、建行大连分行、建行贵州分行、建行安徽分行、建行云南分行、建行广西分行、建行甘肃分行、建行山西分行、建行青海分行、建行江西分行、建行辽宁分行、建行苏州分行、建行宁波分行、建行黑龙江分行、建行重庆分行、建行上海分行、建行新疆分行、建行吉林分行、建行四川分行、建行天津分行建行河北分行共29家分行开展合作。

    中国工商银行：工行山东分行、工行青岛分行、工行陕西分行、工行湖南分行、工行宁波分行、工行浙江分行、工行云南分行、工行安徽分行、工行河南分行、工行苏州分行、工行甘肃分行、工行广西分行、工行上海分行、工行江西分行、工行大连分行、工行广东分行、工行海南分行、工行新疆分行、工行内蒙古分行共19家分行开展合作。

    中国银行：截至目前签约及中标的中行省级分行达21个，分别是中行广西分行、中行宁波分行、中行福建分行、中行山东分行、中行辽宁分行、中行甘肃分行、中行贵州分行、中行广东分行、中行青海分行、中行四川分行、中行苏州分行、中行江西分行、中行湖南分行、中行天津分行、中行深圳分行、中行湖北分行、中行河北分行、中行云南分行、中行山西分行、中行陕西分行、中行浙江分行。

    交通银行：交行苏州分行、交行黑龙江分行、交行吉林分行、交行四川分行、交行山东分行、交行江西分行、交行辽宁分行、交行安徽分行、交行河南分行、交行河北分行、交行厦门分行、交行天津分行、交行江苏分行、交行贵州分行、交行浙江台州分行共15家分行开展合作。

    民生银行：西安、成都、重庆、南京、福州、深圳、济南、北京、青岛、杭州、武汉、昆明、郑州、大连、石家庄、长春、太原、长沙、厦门、广州、上海、合肥、南宁、宁波、汕头、苏州、温州、海口、贵阳、南昌、沈阳、天津、呼和浩特、泉州、无锡共35家信用卡分中心开展合作。

    平安银行：广州分行、西安分行、南京分行、长沙分行、深圳分行、济南分行、青岛分行、杭州分行、宁波分行、南宁分行、成都分行、武汉分行、昆明分行、郑州分行、大连分行、石家庄分行、福州分行、北京分行、天津分行、上海分行、苏州分行，共21家分行开展合作。

    中信银行：深圳、南宁、昆明、宁波、合肥、厦门、南昌、无锡、济南

    广发银行：南京、上海、广州

    兴业银行：广州分行、呼和浩特分行

    招商银行：南宁分行、长沙分行、大连分行、南京分行、苏州分行、兰州分行、宁波分行、广州分行、呼和浩特分行、乌鲁木齐分行、温州分行、北京分行、杭州分行

    浦发银行：广州、福州、石家庄、昆明、西宁、芜湖、温州、郑州

    包商银行：成都分行、深圳分行、宁波分行、呼和浩特分行、包头分行

    北京银行：济南分行、西安分行、深圳分行、杭州分行、长沙分行、郑州分行、南京分行、合肥分行、银川分行、太原分行、南昌分行、上海分行、天津分行、北京分行、乌鲁木齐分行

    南京银行：南京分行

    杭州银行：杭州分行、宁波分行

    宁波银行：杭州分行、宁波分行

北部湾银行：南宁分行、柳州分行、桂林分行

鄞州银行：杭州分行、宁波分行

除以上银行的业务外包之外目前承担了奇瑞汽车、江淮汽车客服呼叫中心的人员招募和呼叫中外包工作。

2015年4月万乘集团河南分公司成功签约阳光财产保险股份有限公司，提供不良资产等一系列的外包服务。

五、招聘外包业务

 

招聘外包服务可以提供招聘流程中的全面解决方案，即整合所有招聘渠道，为客户提供一揽子招聘服务。尤其当企业有大批量招聘需求，职位分布广泛，项目时间紧而企业内部招聘人员短缺时，招聘外包是的解决方案。

招聘外包服务内容：

1、企业同一类别职位的一次性批量招聘，具有同一属性的职位要求，我们可以提供和实施一次性的整体解决方案。 
    2、企业内部中基层人员的常年招聘，累计职位在一定数量以上，我们可以为企业提供和实施常年和持续的招聘外包服务。

招聘外包业务优势:

强大的网络资源平台；的客户群和浏览人群，高质量的简历供应；规范的时间管理和项目操作流程；快速反应和优质服务；多年积累和稳步增长的数据库；专业的顾问团队专注于招聘外包服务。